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개인적으로 구매한 어플을 한번도 환불해 본적이 없습니다.
잘못된 부분은 환불전에 개발자에게 이멜을 넣으면 거의 대부분이
곧바로 고쳐져서 업데이트 되기 때문입니다.
그리고 환불 절차를 걸치면 애플에서 환불해 주는 방식이 아닌 개발자 주머니에서
나온다는 불확실한 이야기를 듣고는 어지간하면 환불을 하지 말자라는 생각입니다.
(구매전에 앱에 대해서 잘 알아보는것이 소비자가 해야할 일입니다.
잘못 구매했다는 것은 소비자에게도 직접적인 책임이 있음을 아셔야 합니다.)
오늘의 강좌는 구매한 어플 환불 절차 입니다.
전부 환불되는것은 아니고 정당한 사유가 있을 경우에만 환불이 되고
환불이 된 앱은 사용이 불가하니 이점을 명시하시기 바랍니다.
(앱 자체의 잘못으로 인한 경우 혹은 잘못 청구된 경우에는 거의 대부분이 환불이 됩니다.)
먼저 아이튠즈를 실행해서 본인의 어카운트에 접속을 합니다.
Purchase History 구매 내역을 확인 클릭합니다.
환불이 필요한 어플을 골라서 클릭합니다.
아래와 같이 나오는 화면에서 위의 오더넘버를 기억해 둡니다.
그리고 밑에 있는 Report a problem 을 클릭해 줍니다.
그러면 해당 앱에 Report a problem 탭이 생기고 클릭을 하면 됩니다.
클릭을 하면 윈도우 창이 하나 오픈됩니다. http://www.apple.com/support/itunes/#app_store
(위의 주소를 직접 여는것 보다는 아이튠즈를 통해서 오픈을 하면 더 빨리 일처리가 되는것 같다고 합니다.)
열려진 윈도우에서 아래의 메뉴중에서 Troubleshooting Applications 를 클릭해 줍니다.
오른쪽에 애플측에 이메일을 보낼수 있는 버튼이 하나 생깁니다.
아래와 같이 양식에 맞게 잘 써서 보내면 24-72시간 사이에 애플에서 환불 승인 혹은 거절에 대해서
이멜이 날라옵니다. 중요한것은 문제에 대해서 간략하지만 똑부러지게 설명하는것이 중요합니다.
기본적으로 어플 구매는 Final 입니다. 즉 환불이라는것이 존재하질 않습니다.
그러나 호환성문제와 같은 경우, 잘못 청구된 어플과 같은 경우 혹은 개발자가 심각한 먹튀인 경우
와 같은 예외적인 상황에 대해서 애플에서 심사???를 해서 환불 적합성의 여부를 알려주게 됩니다.
사소한 문제라면 먼저 개발자에게 이멜을 넣어 본다면 더욱 쉽게 문제가 해결될것입니다.
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김훈 2010/04/28 03:14 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
저는 환불요청을 해도 가타부타 아무런 응답조차 없더군요...ㅠ.ㅠ
그래서 그냥 포기할 수 밖에 없었습니다....ㅠ.ㅠ
스티브 잡스가 잘생긴 사람에게 질투하는듯..
잘생긴 사람은 환불이 잘안된다고 합니다.
그래서 제가 환불을 시도도 안하는 겁니다.
어차피 안될줄 알고..^^ 저 지금 진지합니다.
좋은 정보 감사합니다.^^
전 전에 잘못 산 게임이 있는데 그냥 가지고 안하고 있었는데 사용평이 엉망은 아니더라구요 한번해봐야지...라는 생각을 했는데 아직도 안해봤네요;;;
다음 부터 잘 사용안할것 같은 앱들은
제가 감사히 받겠습니다. ^^
PAPE 2010/04/29 19:57 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
저는 벌써 이전부터 알고있어서 환불했다는 ㅋ
멤버쉽관련 99센트짜리였는데 메일 두세번왔다갔다 하면서 결국은 환불해주더군요
잡스네 말로는 실수로 아이폰으로 앱구매한 것은 이번에 환불해주지만, 아이튠즈에서 위시리스트를 통한 앱구입으로 실수를 하지말라고 하더군요~
우왕ㅋ굳ㅋ
환불 받은걸로 저 쭈쭈바 하나만..^^
정말 감사합ㄴㅣ다 ㅠㅠㅠ 실수로 눌러버려서 19.99 달러길래 완전 깜놀했어요 ㅠㅠㅠ <15살
아빠랑 엄마랑 저 죽여버릴라고 그랬뜸 ㅠㅠㅠ 훌쩍 ㅠㅠ
실수라고 help me 라고 막 보냈응여 ㅠㅠㅠ
방금보냈는데 ㅠㅠㅠ 환불이 꼭 되길 빌며 ㅠㅠㅠ
한번도 안쓴건데 ㅠㅠㅠㅠ 아쒸 ㅠㅠㅠㅠㅠ
쨌든 감사합니당~
다음 부터 그런 실수 안하면 돼죠.
혹시라도 환불이 안된다면 한번 정도는 더 해봐요.
버전실수 2011/05/29 10:31 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
제가 IPad2 구입하고 어셈노트를 구입하면서 iPhone 용으로 잘못 구매를 해서 환불불 받고 다시 구입을하려 하는데 가능할지 모르겠네요.
근데 메일 보낼때 한글로 작성해도 되는지요?
요새는 한글로 작성해서 보내도 된다고 합니다.
일단 한글로 작성해 보내보고 3-5일정도안에 답변이 없다면
영어로 한번 해 보셔도 좋겠습니다.